カスタマーハラスメントに対する当院の基本方針

 
 
2026年10月1日より、改正労働施策総合推進法に基づき、事業主にカスタマーハラスメント対策が義務付けられます。
 
当院では、患者さんやご家族からいただくご意見・ご要望は、大切な声であると考えています。
一方で、職員に対する暴言、威圧的な言動、侮辱、中傷、名誉を傷つける言動、過度または執拗な要求など、社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして対応いたします。
 
また、カスタマーハラスメントは院内や電話での言動に限られるものではありません。
口コミサイトやSNSをはじめとするインターネット上において、特定の職員を識別・推測できる形で個人を標的とし、侮辱、中傷、名誉を傷つける表現、人格を否定する表現、事実に基づかない情報等を投稿する行為についても、その内容や態様によってはカスタマーハラスメントに該当する場合があります。
 
職員一人ひとりの尊厳と安全な就業環境を守ることも、医療機関として重要な責務であると考えています。
 
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、職員個人に対応を続けさせず、院長が組織として対応いたします。特に悪質な場合には、対応の中止、今後の対応方法の変更、警察への相談・通報、弁護士への相談など、必要な措置を講じる場合があります。
 
患者さん、ご家族、そして当院で働く職員がお互いを尊重し、安心して医療を受け、提供できる環境づくりに、ご理解とご協力をお願いいたします。